Dengan Amazon Prime Day, datanglah kegembiraan yang luar biasa – dan tentu saja, banyak penawaran fantastis.
Namun, hal-hal tidak pernah sesederhana itu di internet, di mana aktor jahat selalu siap dan menunggu untuk mengambil kesempatan untuk mendapatkan uang dengan cepat.
Ulasan palsu, dari ulasan palsu Apple App Store hingga ekstensi berbahaya di Google Chrome Store (terbuka di tab baru) menyulitkan konsumen untuk mengidentifikasi kebenaran saat membuat keputusan pembelian.
Itu tidak berarti semua ulasan pelanggan palsu – banyak pengguna meluangkan waktu untuk mengekspresikan pemikiran mereka secara sah, tetapi ketika tiba saatnya untuk menghabiskan tabungan Anda pada kesepakatan Prime Day, penting untuk mempertimbangkan bahwa tidak semuanya selalu tampak begitu.
Amazon melawan ulasan palsu
Amazon tidak asing dengan sambutan hangat (di mana ulasan positif diposting sebagai bantuan atau sebagai imbalan atas keuntungan yang tidak sah) dan telah menjadi sorotan media tentang masalah ini.
Ulasan palsu ini mengambil banyak bentuk; dari operasi skala kecil yang melibatkan ulasan palsu dari keluarga dan teman hingga operasi besar dengan perusahaan yang didedikasikan untuk menjual ulasan palsu Amazon dalam jumlah besar. Sebelumnya, Competition and Markets Authority (CMA) bahkan harus mempertimbangkan kelompok komentar palsu di situs media sosial (opens in new tab).
Hal-hal menjadi lebih membingungkan ketika Amazon memperkenalkan peringkat global di bagian ulasan produk, yang mengumpulkan ulasan dari seluruh dunia. Di beberapa negara, produk yang tersedia memiliki spesifikasi yang sangat berbeda dan dalam beberapa kasus sangat berbeda.
Juga, dengan penghapusan bagian komentar dan penambahan ulasan sekali sentuh, semakin sulit untuk memverifikasi validitas umpan balik pelanggan.
Meskipun kami tidak dapat memastikan itu palsu, ulasan yang kami temukan saat berbelanja headphone nirkabel adalah contoh bagaimana ulasan palsu bisa sangat kabur tanpa mengomentari elemen produk tertentu. (Kredit gambar: Masa Depan)
Amazon secara teratur menghapus ulasan palsu dan bahkan menghentikan operasi pasar Cina (terbuka di tab baru) menyusul kesulitan dalam pemantauan dan pertumbuhan. Namun, adil untuk mengatakan bahwa ia memiliki tugas yang sangat besar, dengan posting blog Amazon 2021 (terbuka di tab baru) yang menyatakan bahwa ia memiliki lebih dari 300 juta pelanggan aktif dan lebih dari 1,9 juta mitra penjualan di seluruh dunia.
Menurut posting tersebut, pada tahun 2020, Amazon menghentikan “lebih dari 200 juta ulasan palsu yang mencurigakan sebelum dilihat oleh pelanggan,” dan lebih dari 99% penegakan ulasan didorong oleh deteksi proaktif.
Seorang juru bicara Amazon menyoroti serangkaian kebijakan (terbuka di tab baru) kepada pengulas dan mitra penjualan, menyatakan komitmen untuk “menangguhkan, melarang, dan mengambil tindakan hukum terhadap mereka yang melanggar kebijakan ini”.
Juru bicara menambahkan ini, mengatakan bahwa Amazon menggunakan “alat pembelajaran mesin yang kuat dan penyelidik terampil untuk meninjau lebih dari 10 juta pengiriman ulasan mingguan, dengan tujuan mencegah ulasan kasar bahkan sebelum diterbitkan.
“Selain itu, kami terus memantau semua ulasan yang ada untuk tanda-tanda penyalahgunaan dan bertindak cepat jika kami menemukan masalah. Kami juga secara proaktif bekerja dengan situs media sosial untuk melaporkan aktor jahat yang membuat ulasan kasar di luar toko kami.”
Cara mengetahui ulasan palsu
Sementara Amazon terus bekerja di belakang layar untuk meminimalkan dampak ulasan palsu, mereka tampaknya tetap ada di setiap sudut internet. Namun, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri sendiri.
Ada beberapa bendera merah yang mudah dikenali; bahasa yang terlalu promosi, komentar berulang, komentar untuk produk yang sama sekali berbeda, dll. Namun, perlu sedikit kerja keras saat Anda mencoba membuat pilihan – terutama yang cepat di Prime Day.
Kami berbicara dengan Saoud Khalifa, CEO dan pendiri FakeSpot (buka di tab baru) serta Tommy Noonan, pendiri ReviewGoal (buka di tab baru) untuk mempelajari lebih lanjut tentang masalah yang terkait dengan ulasan palsu.
Sementara Noonan mencatat bahwa data ReviewMeta tidak menunjukkan perubahan dalam tingkat ulasan palsu yang diposting, alat FakeSpot Khalifa mencatat masuknya ulasan palsu selama penguncian tahun 2020.
Tidak mungkin bagi Amazon untuk memverifikasi bahwa semua produk dan ulasan adalah sah
Tommy Noonan, Pendiri ReviewMeta
Di mana sebelumnya mereka menyumbang rata-rata 25-30% dari semua peringkat global, pada Juni/Juli 2020 ini meningkat menjadi 40-45% menurut data FakeSpot – angka yang belum pernah dilihat Khalifa sebelumnya.
Dia mengatakan masalahnya berasal dari volume penjual yang menggunakan situs tersebut sebagai “layanan valet”, mengklaim bahwa “tidak mungkin bagi Amazon untuk memverifikasi bahwa semua produk dan ulasan itu sah atau tidak”.
Seperti yang disorot dalam posting blog Amazon baru-baru ini, grup media sosial memainkan peran besar di pasar ulasan palsu saat ini.
Noonan mengatakan bahwa penjual di grup ini akan membayar anggota untuk membeli dan menilai produk: “Pengulas menggunakan uang mereka sendiri untuk membeli produk, jadi ulasan masih memiliki lencana ‘Pembeli Terverifikasi’.
Kami Menguji ReviewMeta pada Headphone Nirkabel Sony WF-1000XM4 (terbuka di tab baru) dan hasilnya cukup menjanjikan. (Kredit gambar: Masa Depan)
Selain itu, kata Noonan, banyak penjual yang mendorong ulasan dengan menawarkan penawaran paket. “Mereka akan menggunakan trik seperti pra-penyaringan umpan balik pelanggan sebelum meminta ulasan dan bahkan meminta orang untuk mengubah ulasan mereka menjadi 5 bintang sebelum mereka menerima hadiah gratis.
“Ini bertentangan dengan Amazon ToS, tetapi saya pribadi melihat catatan seperti ini di sekitar 35% dari pembelian Amazon saya.”
Voucher bermerek Amazon palsu yang kami terima dalam paket beberapa hari setelah menulis artikel ini (Kredit gambar: Masa Depan)
Selain informasi dangkal yang dapat diperoleh konsumen dari sekilas daftar, ada banyak informasi lebih dalam yang dapat membantu membuat keputusan yang tepat.
Noonan menyoroti pembelian yang belum diverifikasi, pengulas “peringkat mudah” yang memberikan semuanya 5 bintang, kumpulan ulasan secara berurutan, serta jenis bahasa yang digunakan dalam ulasan sebagai indikator keaslian yang diperiksa ReviewMeta.
Selain masalah kualitas yang dapat muncul dengan produk murah yang lolos dari internet di Amazon, ada kekhawatiran yang sah tentang bagaimana ulasan palsu juga dapat menutupi barang palsu.
Khalifa menyoroti bagaimana pemalsuan segala sesuatu mulai dari produk Apple hingga peralatan game dan komponen dari merek seperti Nvidia dan AMD tersedia di situs, yang dapat dibeli secara massal dari situs seperti Alibaba dan Aliexpress.
Menggunakan komponen sebagai contoh, dia berkata, “Banyak orang mempertanyakan kami ketika kami memberikan nilai F untuk iklan seperti ini. Itu karena iklan tersebut diketahui memiliki penjualan palsu dan mereka menggunakan ulasan palsu untuk menyembunyikannya.
“Anda membaca ulasan, membeli produk dan tidak berharap itu palsu, tetapi ini adalah masalah berbahaya yang tidak akan muncul sampai komponen terlalu panas.”
Untungnya, alat seperti ReviewMeta dan FakeSpot memberi pelanggan cara untuk berbelanja lebih cepat dan lebih efektif di Amazon pada Hari Perdana ini.
Anda membaca ulasan, membeli produk dan jangan berharap itu palsu
Saoud Khalifa, pendiri FakeSpot
ReviewMeta memungkinkan pengguna untuk menyalin dan menempelkan URL produk Amazon ke ReviewMeta.com untuk menerima ulasan ulasan lengkap.
Noonan mengatakan, “Kami memanfaatkan algoritme dan ilmu data untuk memeriksa ratusan juta ulasan dan membantu mengidentifikasi pola yang mencurigakan dalam ulasan.”
FakeSpot juga memiliki situs web dengan fungsi serupa, serta add-on browser untuk Chrome atau Firefox dan aplikasi yang meningkatkan perjalanan pembeli saat berbelanja online dengan serangkaian fitur.
Yang pertama adalah peringkat ulasan FakeSpot, yang menggunakan sistem peringkat AF untuk menilai keandalan dan keandalan ulasan. Selanjutnya adalah FakeSpot Guard, alat yang menyoroti penjual yang dikenal memasarkan barang palsu, yang ditambahkan pada tahun 2020 setelah tim mengidentifikasi peningkatan masalah pemalsuan. Terakhir adalah fitur Sorotan, yang memberikan informasi ulasan terbaik yang paling penting bagi pengguna.
Kami menguji produk yang sama persis di FakeSpot untuk membandingkan hasilnya, yang sama-sama positif. (Kredit gambar: Masa Depan)
Amazon Prime Day adalah waktu yang menyenangkan untuk mendapatkan penawaran hebat – jadi pastikan itu benar-benar penawaran bagus yang Anda dapatkan.
Baik tetap skeptis dan menyelidiki ulasan sendiri atau menggunakan alat untuk melakukan kerja keras untuk Anda, melindungi diri Anda secara online dari taktik promosi yang menipu menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Jika Anda melihat ulasan yang Anda yakini salah, penting untuk melaporkannya ke Amazon dengan mengklik tautan ‘Laporkan Penyalahgunaan’ yang muncul di bawah ulasan.
Di luar Amazon, Anda selalu dapat membaca ulasan di situs-situs seperti milik kami dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang penawaran terbaik di Amazon Prime Day.
