Netflix menderita kehilangan lebih dari 970.000 pelanggan pada Q2 2022, terungkap.
Ini adalah kuartal kedua berturut-turut raksasa streaming itu terpaksa mengungkapkan penurunan pelanggan, setelah kehilangan 200.000 pelanggan pada kuartal pertama 2022.
Namun, angkanya, meski tidak bagus, lebih baik dari yang diperkirakan banyak analis. Faktanya, raksasa streaming itu sendiri telah mengeluarkan panduan bahwa mereka memperkirakan penurunan sekitar dua juta pelanggan, jadi kehilangan kurang dari setengahnya mungkin tampak seperti semacam kemenangan.
Netflix sekarang memiliki total global 220,67 juta pelanggan, turun dari rekor 222 juta. Perusahaan juga mampu melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 9% menjadi $7,97 miliar.
Dalam laporannya kepada pemegang saham (terbuka di tab baru) eksekutif perusahaan tetap optimis tentang prospeknya untuk paruh kedua tahun 2022 dan memperluas rencananya untuk mengembalikan pertumbuhan pelanggan.
Laporan tersebut merinci bahwa Netflix telah membuat “…prioritas utama untuk mempercepat pertumbuhan pendapatan adalah mengembangkan dan meningkatkan monetisasi kami. Pada hari-hari awal streaming, kami menjaga harga kami sangat sederhana hanya dengan satu tingkat paket. Pada tahun 2014, kami memperkenalkan tiga tingkat harga untuk meningkatkan permintaan segmen. Di masa depan, kami akan fokus pada penggunaan monetisasi yang lebih baik.”
Beberapa di antaranya akan didorong oleh apa yang disebut tindakan keras Netflix. Pada bulan April, eksekutif di raksasa streaming itu mengatakan sekitar 100 juta rumah tangga berbagi kata sandi dengan akun lain. Sejak itu, mereka telah mengejar dua strategi berbeda untuk memecahkan masalah ini. Pertama, Netflix menguji sistem di Chili, Kosta Rika, dan Peru, di mana biaya tambahan $2,99 ditambahkan ke akun yang ingin membagikan kredensial mereka di luar rumah. Kedua, terungkap sebelumnya hari ini (19 Juli) bahwa layanan streaming telah mulai mencari fitur “tambah rumah” alternatif di Argentina, Republik Dominika, El Salvador, Guatemala, dan Honduras.
Sistem baru memberi pelanggan yang membayar opsi untuk menambahkan seluruh keluarga – bukan pengguna individu – ke langganan bulanan mereka yang ada dengan sedikit biaya (saat ini setara dengan $2,99 / £2,5 / AU$4). Pada posting blog (terbuka di tab baru) yang mengumumkan perubahan, Netflix mengatakan anggota pada paket dasarnya dapat menambahkan satu rumah tambahan, standar hingga dua tambahan dan premium hingga tiga tambahan.
Laporan tersebut memuji banyak acara Netflix, dengan perhatian khusus diberikan pada kesuksesan besar Stranger Things. Meskipun ini adalah sesuatu yang tidak dapat diandalkan oleh raksasa streaming di paruh kedua tahun ini…
Analisis: Tidak seburuk yang seharusnya…
Tampaknya sangat aneh untuk menganggap hilangnya lebih dari 970.000 pelanggan sebagai kemenangan, tetapi itulah yang mungkin dirasakan oleh para eksekutif Netflix, karena mereka tahu itu bisa menjadi jauh, jauh lebih buruk.
Itu terutama benar karena Netflix telah menghabiskan tiga bulan terakhir berperilaku seperti perusahaan terjun bebas. Setelah kehilangan pelanggan asli, Netflix melakukan gelombang pembatalan, dengan acara terkenal seperti Raising Dion dan Space Force mendapatkan kapak.
Selain itu, para eksekutif memecat direktur kepemimpinan dan pengembangan kreatif raksasa streaming untuk animasi asli Phil Rynda, dan kepergiannya memulai pertumpahan darah untuk proyek animasi yang direncanakan dan saat ini.
The Twits karya Roald Dahl, yang telah diumumkan dengan gegap gempita, dibatalkan, begitu pula seri baru berdasarkan seri buku komik kesayangan Jeff Smith, Bone, Toil and Trouble karya Lauren Faust, dan Wings Of Fire, yang diawasi oleh Ava DuVernay dari Selma. Film animasi epik Meghan Markle Pearl, penawaran pertama dari kemitraan Netflix yang sangat mahal dengan Duchess, juga dikalengkan.
Ini diikuti oleh dua putaran PHK, dan berita beredar di industri film dan TV bahwa Netflix mengencangkan ikat pinggangnya dan menghentikan rencana pengeluaran yang mewah.
Sebenarnya, ada alasan mengapa jumlah yang dilaporkan oleh Netflix adalah 970.000 dan tidak banyak, jauh lebih tinggi, dan alasan itu adalah Stranger Things. Musim keempat acara tersebut memecahkan rekor, mungkin dibantu oleh keputusan Netflix untuk membagi rilis menjadi dua bagian, dengan yang kedua keluar pada 1 Juli. Mengapa Netflix memilih tanggal ini? Hasil ini mencakup periode hingga 30 Juni. Lain kali, mereka tidak akan memiliki Hellfire Club untuk membantu mereka, jadi akan menarik untuk melihat apakah film raksasa seperti The Grey Man atau proyek fantasi besar seperti The Sandman akan cukup untuk membuat pelanggan tetap tertarik.
