Fitbit akhirnya mengungkapkan Inspire 3, Sense 2 dan Versa 4 - dan tombol taktil kembali

Fitbit siap untuk bentrokan hukum dengan pengawas Australia atas kebijakan pengembalian uang dan penggantian

Perusahaan kebugaran milik Google, Fitbit, mendapat kecaman atas tuduhan baru atas nama pengawas persaingan Australia, ACCC (Komisi Konsumen dan Persaingan Australia), yang menuduh perusahaan tersebut membuat “pernyataan yang salah atau menyesatkan” tentang hak garansi untuk pelanggan “di bawah Konsumen Australia Hukum hukum setelah kerusakan perangkat yang dapat dikenakan Fitbit mereka”.

Tuduhan lebih lanjut menyatakan bahwa antara Mei 2020 dan Februari 2022, Fitbit membuat pernyataan kepada konsumen Australia bahwa mereka tidak akan berhak atas pengembalian uang apa pun untuk produk yang cacat jika mereka berusaha mengembalikan setelah 45 hari sejak tanggal pembelian atau pengiriman. . Ini adalah kedua kalinya Fitbit dikritik oleh ACCC, menyusul tuduhan serupa yang dibuat terhadap pembuat perangkat yang dapat dikenakan pada tahun 2018 (terbuka di tab baru).

“Fitbit kembali menarik perhatian ACCC karena diduga menyesatkan konsumen tentang hak garansi konsumen mereka,” kata Presiden ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan, “Kami mengambil kasus ini terhadap Fitbit karena kami mempertimbangkan dugaan perilaku serius dan bahwa produsen harus memiliki proses yang memastikan kepatuhan terhadap Hukum Konsumen Australia.”

Ketika dimintai komentar, juru bicara Fitbit mengatakan kepada Australia: “Fitbit akan meninjau klaim ACCC dan tidak memiliki komentar lebih lanjut untuk dibagikan saat ini.”

Google tidak dapat menghubungi untuk memberikan komentar pada saat penerbitan.

Analisis: Menghormati hak Anda

Di bawah undang-undang konsumen Australia, hak pelanggan sehubungan dengan produk cacat tidak dibatasi untuk jangka waktu apa pun, baik sejak tanggal pembelian atau sebaliknya. Undang-undang lebih lanjut mengamanatkan bahwa perusahaan dan produsen yang menjual produk yang memiliki masalah besar, atau yang mengembangkan masalah besar, harus memberikan pengembalian uang atau tawaran penggantian kepada konsumen Australia.

Pengurangan dari pengembalian dana yang dibuat berdasarkan berapa lama konsumen memiliki produk sebelum mengembangkan masalah besar juga tidak diperbolehkan menurut undang-undang konsumen Australia.

Hubungan baru Fitbit dengan pengawas Australia menambah beberapa bulan yang sulit bagi raksasa pelacak kebugaran, setelah menghadapi masalah yang mengganggu yang mengganggu produk yang ada karena terus kehilangan tempat di pasar perangkat yang dapat dikenakan ke Apple Watch dan melihat pesaing Samsung mendapatkan momentum yang cukup besar dengan penawaran Galaxy Watch-nya.

Sementara itu, entri Google lainnya ke dalam ruang yang dapat dikenakan – Google Pixel Watch – telah menghadapi beberapa masalah sendiri, meskipun awalnya disambut hangat saat diluncurkan. Mengingat pentingnya pelacakan kebugaran untuk perangkat yang dapat dikenakan dan kepemilikan Google sebagai pionir dalam ruang pelacakan kebugaran (alias Fitbit), laporan masalah yang terus-menerus (terbuka di tab baru) dengan pelacakan kalori yang terbakar dari Pixel Watch akan menjadi perhatian bagi raksasa teknologi tersebut. Masa pakai baterai yang buruk juga telah menjadi keluhan terus-menerus sejak peluncuran Pixel Watch, masalah yang sama dihadapi oleh pesaing utama, Apple Watch, jika dibandingkan dengan perangkat yang dapat dikenakan dengan fitur kurang seperti jajaran Fitbit. Demikian juga, penerimaan pengguna yang menunjukkan betapa buruknya Pixel Watch dalam membedakan dirinya dari pesaing atau menunjukkan keunggulan apa pun telah menyebabkan kekecewaan yang cukup besar karena hype sebelum peluncuran jam tangan.

Meskipun masalah yang disebutkan di atas tidak berada di bawah perlindungan hukum konsumen, pertempuran hukum ini dapat menjadi perhatian dan, kami berharap, menjadi stimulus bagi Google untuk meningkatkan entrinya ke pasar perangkat yang dapat dikenakan, dengan kemampuan Fitbit untuk mematuhi undang-undang konsumen. konsumen mungkin adalah salah satu area yang sekarang menjadi agenda utama.

ACCC sedang mencari hukuman, perintah, program kepatuhan dan perintah lain terhadap Fitbit, dengan penyesuaian diharapkan untuk tuntutan hukum di masa depan mengingat Fitbit berkantor pusat di Amerika Serikat.

Author: Brandon Torres