Sony menghadapi class action atas cacat pada PS5. Tetapi apakah tuduhan itu memiliki bobot?
Penulis Illinois Christina Trejo mengajukan gugatan setelah menemukan PS5 cenderung mati total selama bermain game. Dokumentasi pengadilan (terbuka di tab baru) menyatakan bahwa cacat “mempengaruhi kemampuan pengguna untuk bermain video game dan membahayakan fungsi utama dan penggunaan umum PS5”.
Sebagai bukti, dokumen tersebut mengutip serangkaian ulasan pelanggan Amazon dan utas Reddit dalam hampir dua tahun penjualan PS5. Benang pemersatu dari keluhan ini adalah konsol mati secara acak tanpa peringatan selama bermain game.
Mungkin tuduhan paling blak-blakan yang dibuat oleh Trejo adalah bahwa Sony dengan sengaja menyembunyikan masalah ini dan memutuskan untuk menjual PS5 secara independen. Jika terbukti bersalah, Sony mungkin diharuskan membayar denda untuk menutupi biaya cacat ini.
Apakah proses memiliki bobot?
(Kredit gambar: Sony)
Gugatan terbaru terhadap Sony ini jauh dari pertama kalinya pembuat konsol dibawa ke pengadilan karena cacat. Sebelumnya, Nintendo pergi ke pengadilan atas masalah bypass Joy-Con Switch, yang menyebabkan pengontrol Nintendo Switch yang dikemas untuk mendaftarkan gerakan ke tongkat bahkan ketika tidak disentuh.
Dalam kasus terakhir, tidak sepenuhnya akurat untuk mengatakan bahwa Sony belum merilis informasi tentang cacat kecelakaan PS5. Dengan pengakuan proses itu sendiri, halaman dukungan resmi Sony (terbuka di tab baru) menyatakan bahwa konsol yang mati selama bermain game memenuhi syarat untuk diperbaiki jika dalam garansi.
Memang, ini bukan masalah yang harus dihadapi pembeli PS5 yang cemas sejak awal. Dan gugatan tersebut mengutip utas hingga Juli 2022 yang melaporkan masalah tersebut. Tampaknya ini masih menjadi masalah bagi beberapa pemilik PS5.
Ini juga tampaknya menjadi cacat di konsol secara khusus. Banyak pemain melaporkan masalah ini di berbagai game. Jika cacat tidak diisolasi pada game tertentu, proses ini dapat memacu Sony untuk menyediakan pembaruan firmware di masa mendatang.
Secara umum, konsol rentan terhadap masalah perangkat keras seperti ini. Dan gugatan itu membuat kasus yang bagus bahwa mereka seharusnya tidak diizinkan untuk diluncurkan dengan masalah yang begitu mencolok.
Sony telah melakukannya dengan baik untuk membawa pembaruan firmware sambutan ke PS5, seperti penambahan VRR. Tapi sepertinya masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan jika sejumlah pengguna yang layak masih melaporkan bug mencolok sebagai subjek gugatan ini.
